Centro de seguridad para creadores

Los creadores nos contaron que implementan diferentes estrategias para lidiar con los haters y los trolls. A continuación, se presentan algunos ejemplos que pueden ayudarte a decidir qué es lo más adecuado para ti según la situación:

• Ignora: Los trolls son personas que publican comentarios provocadores para generar una respuesta emocional. Los creadores nos cuentan que lo mejor es ignorarlos, ya que lo más probable es que no cambien su comportamiento, hagas lo que hagas. Sin embargo, si no les das la respuesta que buscan, generalmente pierden el interés y se van.
• Bloquea y quita: En el caso de comentarios muy ofensivos o que revelan información personal, muchos creadores consideran que lo mejor es ocultar a esos comentaristas y quitar los comentarios. Algunos creadores incluso agregan a su lista de palabras bloqueadas expresiones similares a las que usan los trolls para ayudar a automatizar el proceso. Revisa la sección sobre cómo ocultar comentarios a continuación.
• Recurre al humor y a la amabilidad: Algunos creadores consideran que el humor o la amabilidad son una fuente de poder tanto para ellos como para su comunidad. Por ejemplo, algunos creadores informaron que responden a los comentarios que ridiculizan sus cuerpos con expresiones como “¡Me siento genial! Y espero que te preocupes por tu salud la mitad de lo que yo me preocupo por la mía”, algo que los miembros de su público consideran positivo.
• Interactúa para educar: En raras ocasiones (pero sucede), los creadores consiguen que una persona cambie de opinión sobre un tema, por ejemplo, con una explicación sobre los matices entre las distintas culturas. Los creadores no lo hacen por los haters, sino para empoderar a su comunidad. Por ejemplo, cuando algunos creadores de las comunidades de personas sordas y con hipoacusia recibieron comentarios negativos, respondieron con un “déjenme decirles por qué las personas sordas se sienten así” y abrieron un diálogo.

Estas estrategias no son únicas y dependen de cada canal y público. Pero esperamos que sirvan como punto de partida para que descubras cómo interactuar con más usuarios.

Los comentarios y el chat en vivo son formas excelentes de interactuar con tus fans, pero las personas pueden ser groseras o generar spam.

Puedes quitar o desactivar los comentarios y los chats, y esto no afectará el rendimiento ni la clasificación de tus videos.

Establece lo que se espera de tu comunidad en cuanto a la interacción en tus canales. Estas son algunas herramientas que ayudan a establecer lo que está o no está permitido en tu canal:

• Las palabras bloqueadas filtran palabras o frases ofensivas de tu página.
• Bloquea los comentarios ofensivos con un mayor nivel de rigurosidad.
• Puedes bloquear tu nombre real, dirección y otros datos privados.
  • Los creadores pertenecientes a las comunidades LGBTQ+ informan la importancia de establecer un límite entre el nombre real y la presencia en línea, especialmente cuando hacen pública su identidad sexual.
  • Establece una moderación del chat en vivo para las transmisiones en vivo.

La negatividad en tu canal puede ser extremadamente dañina. Existen recursos a los que puedes recurrir para obtener asistencia.

Establecer límites con tu público es una parte saludable de la creación de contenido. Estas son algunas sugerencias que te ayudarán a determinar el nivel de interacción que te resulta más cómodo:

• Determina tu nivel de comodidad con las relaciones parasociales. Es posible que tus usuarios actúen como si te conocieran, a pesar de no interactuar contigo o haberlo hecho de forma limitada. Puede ser útil que le aclares a tu público qué tipo de interacciones te resultan cómodas.
• Algunos creadores les piden a los usuarios que no se comuniquen con ellos a través de mensajes privados. Otros les recuerdan a los usuarios que, aunque su trabajo es entretenerlos, no están obligados a compartir información íntima de sus vidas.
• Es posible que tu público busque información sobre ti en Internet. Algunos creadores recomiendan utilizar un servicio de depuración de datos de Internet para supervisar y quitar la información personal disponible públicamente.
• Tu público podría salir a defenderte cuando haya un conflicto en línea. Fomenta siempre las interacciones respetuosas en YouTube y pide a tu público que revise nuestros Lineamientos de la Comunidad antes de publicar.

Establece los límites basándote en tus experiencias con declaraciones en primera persona (“yo”) y sé coherente.

• Por ejemplo, si un creador no quiere mostrar su rostro en sus videos, puede decir lo siguiente: “Aprecio mucho su interés en mí y el contenido que hago. Pero quiero mantener mi privacidad y no mostrar mi cara. Espero que puedan seguir disfrutando mi contenido de la manera en que decido compartirlo”.

Si no se respetan tus límites, tenemos las siguientes herramientas para ayudarte:

• Aprende a bloquear comentaristas.
• Aprende a denunciar un video o un canal.
• Puedes denunciar inquietudes sobre la privacidad.